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REVERSIÓN DE PAGO

Derecho de retracto

Por ley, tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes tu compra para ejercer este derecho y pedir una devolución en los siguientes casos:

  1. Fue objeto de fraude.
  2. Fue una operación no solicitada.
  3. El producto adquirido no sea recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción.
  4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. El producto se encuentre defectuoso.

¿Cómo solicitar Reversión de Pago?

Para solicitar la reversión de pago, sigue estos pasos:

  1. Producto en las mismas condiciones: El producto debe ser puesto a disposición para su recogida en las mismas condiciones en que fue recibido y en el mismo lugar de entrega.
  2. Envío de e-mail: Dirige un correo a contacto@pintuco.com con el asunto "Solicitud de reversión de pago". Incluye la siguiente información:
    • Indique el valor por el cual está solicitando la reversión de pago.
    • Adjunte comprobante de la transacción (voucher o comprobante de pago).
    • Adjunte una copia de su documento de identidad.
    • Adjunte una certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación.

¿Dónde puedo hacer una petición, queja o reclamo?

Contáctanos de lunes a viernes de 07:30 am a 05:30 pm en nuestros canales de atención para tomar tu caso: